いつも三幸をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび当社では、従業員が安心して働ける環境を維持し、お客様へより良いサービスを提供するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

株式会社三幸（以下「当社」という）は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動・暴力・セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長に報告・相談することを奨励しており、相談があった際は組織的に対応します。

■当社でのカスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望・言動のうち、その要求内容に妥当性がなく、社会一般に通用しない方法や様子で要求され、従業員の就業環境や心身が害されるもの。

・暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については、警察へ通報すること。
・行為者に対して警告文を発出すること。
・法令の制限内において行為者に対して商品の販売、サービスの提供等をしないこと。
・行為者に対して店舗及び施設等への出入りを禁止すること。
・民事保全法に基づく仮処分命令を申し立てること。