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「粋なにいがた 味の寄路」メディアで話題のサーモン塩辛をはじめ新潟の味を全国へ

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よくあるご質問

商品の注文・お届けについて

注文確認メールが届きません
ご注文完了後、必ず注文完了メールを送信いたしております。
メールが届かない場合は、ご注文を承っていないか、もしくはメールに不具合が生じている可能性がありますので、電話もしくはメールでお問い合わせください。
ご注文番号がお分かりであれば事前の確認をお願い致します。
【フリーダイヤル】:0120-354-235
【メールアドレス】:meihin@kk-sanko.com
注文状況を確認したい
サイト内上部にある注文照会より確認いただけます。
注文照会をご覧いただくには、ログイン、または注文番号が必要になります。
配送状況を確認したい
配送は全国クロネコヤマトに依頼をしております。
クロネコヤマトの配送状況確認サイトよりご確認いただけます。
その際には、「商品発送完了のお知らせ」メールに記載のご注文受付番号が必要になります。
【URL】ヤマト運輸:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
注文した商品と違うものが届きました
恐れ入りますが、電話もしくはメールでお問い合わせください。
【フリーダイヤル】:0120-354-235
【メールアドレス】:meihin@kk-sanko.com
会員登録した住所とは別の住所に配送できますか?
可能です。
ご購入の手続きに進んでいただき、商品の送付先の指定を行うことで可能になります。
遠方の方にギフトとしてお送りする際などに、ご利用いただくと便利です。
配送日時の指定はできますか?
最短でご注文日より3日後から1ケ月後までの指定がいただけます。
また、注文日が当店の休業日にあたる場合は、翌営業日が最短発送日になります。
商品・配達先によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承願います。
出荷業務の混雑、交通状況や天候などの事情により、出荷及びお届けが遅れる場合がございます。
送料について教えて下さい
送料は、送付先の地域により、配送料金がかかります。
詳しくは下記のページをご覧ください。
配送について

お支払い方法について

支払い方法にはどのような方法がありますか?
以下からお選びいただけます。
  • ◯クレジットカードでのお支払い
  • ◯代金引換
支払いに手数料はかかりますか?
支払い方法によって、各種手数料が発生いたします。
詳しくは下記のページをご覧ください。
お支払いについて
領収書は発行してもらえますか?
ご購入の手続きに進んでいただき、注文備考の領収書の有無を選んでください。
領収書必要な方は宛名の記入もお願いいたします。

ご注文の取消し・返品について

注文をキャンセルしたい
ご注文内容の変更・キャンセルは、ご注文後なるべく早く、電話もしくはメールでご連絡ください。その際は、ご注文受付番号が必要になりますので、事前にご準備ください。
【フリーダイヤル】:0120-354-235
【メールアドレス】:meihin@kk-sanko.com
商品を返品したい
返品につきましては、商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
尚、商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に問題がある場合はお取替えいたしますので、電話、メール、サイト内お問い合わせからご連絡ください。
返品について

会員登録・ログインについて

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サイト内上部にある会員登録/修正より変更いただけます。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れの際は、ログインページ内にある【パスワードをお忘れの方はこちら】より必要な項目を入力して再度設定を行ってください。
なお、セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもログイン情報については、お答えすることはできません。
ログインができません
ご登録いただいているE-mailまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
再度ご確認いただき、それでもログインできない場合は、パスワードが間違っている可能性があります。
メールアドレスに間違いがない場合は、パスワードの再設定を行ってください。
なお、セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもログイン情報については、お答えすることはできません。
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一度ログインを行っていただき、会員登録/修正画面から退会の手続きを行ってください。
なお、退会されても、注文はキャンセルされません。また過去の注文情報も削除されません。
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送料について

本州:756円
四国:1,080円
九州・北海道:1,080円
沖縄および離島:2,160円

5,000円以上のお買い上げで送料無料
※配送先1ヶ所につき、5,000円以上のお買い上げで全国送料無料です。(送料無料商品は除く)
※海外への発送は承っておりません。
※道路状況や天候その他の影響で到着が遅れる場合があります。
※離島への配送料金につきましては、離島が属する都道府県までの料金となります。

お届け時間について

ヤマト運輸でのお届けになります。
配送時間のご指定を承ります。

お支払方法について

以下からお選びいただけます。

  • ■クレジットカードでのお支払い
    クレジットカード
  • ■代金引換

    商品代金合計が、10万円を超える場合は代金引換はご利用頂けません。
    代引き手数料は,お客様ご負担になります。
    正当な理由なく、受け取り拒否された場合、次回からの代引きでのお取引をお断りする場合がございます。ご容赦下さい。

    代引手数料

    1円以上〜10,000円未満:324円
    10,000円以上〜30,000円未満:432円
    30,000円以上〜100,000円未満:648円

返品について

配送中の破損・不良品・商品違いの場合
早急にお客様のご希望に添って、交換または商品返却、返金の手配をいたします。どちらの場合も、まずはお電話、メールにてご連絡ください。

お問い合わせについて

ご不明な点、ご質問やご相談など、お気軽にご連絡ください。
■フリーダイヤル 0120-354-235
■電話 025-273-2247
■FAX 025-271-3143
■メール meihin@kk-sanko.com
■営業時間 8:00〜17:00
■定休日 日曜・祝日/営業カレンダーでご確認ください。