商品の注文・お届けについて

注文確認メールが届きません

ご注文完了後、必ず注文完了メールを送信いたしております。
自動送信ですので、申し込みが終了したらすぐに返信するシステムとなっております。
メールが届かない場合は、ご注文を承っていないか、もしくはメールに不具合が生じて
いる可能性がございます。
受注確認メールが来ない場合は、お手数とは存じますが迷惑メール防止フィルタの解除
を何卒お願い致します。メールアドレスの文字確認も重ねてお願い申し上げます。
注文完了メールが届かずにご心配な場合はメールでお問合せください。
ご注文番号がお分かりであれば事前の確認をお願い致します。
【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com

注文状況を確認したい

サイト内上部にある注文照会より確認いただけます。
注文照会をご覧いただくには、ログイン、または注文番号が必要になります。

配送状況を確認したい

配送は全国クロネコヤマトに依頼をしております。
クロネコヤマトの配送状況確認サイトよりご確認いただけます。
その際には「商品発送完了のお知らせ」メールに記載のご注文受付番号が必要になります。
出荷完了後、メールにてご案内しておりますが、反映が遅く確認にお時間がかかる場合
がございます。
その際はしばらく待ってから、再度ご確認くださいませ。
【URL】ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

注文した商品と違うものが届きました

大変恐れ入りますが、注文番号等ご記載の上、メールにてお問い合わせください。
休業日の場合は翌営業日に確認し、改めてご連絡差し上げます。
【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com

会員登録した住所とは別の住所に配送できますか？

承っております。
ご購入の手続きに進んでいただき、商品の送付先の指定を行うことで可能になります。
遠方の方にギフトとしてお送りする際などにご利用いただくと便利です。

配送日時の指定はできますか？

お届け日のご指定は8営業日以降から約1ケ月後まで可能でございます。
(繁忙期や年末年始等長期休暇期間を除く)
注文画面よりご希望のお届け日時をご指定ください。

商品・配達先によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承願います。
また、コンビニ決済の場合、お支払い完了後に商品の手配をいたします。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます。
なお、出荷業務の混雑、交通状況や天候などの事情により出荷及びお届けが遅れる場合もございますので重ねてご了承くださいませ。

配送日時のご指定がない場合は「最短納期・時間指定なし」にて発送いたします。
【最短納期目安：４〜５営業日以内に出荷】
（ご注文日よりお届けまで通常７日前後を目安）

送料について教えて下さい

送料は、お届け先の地域によって配送料金が異なります。
詳しくは下記のページをご覧ください。
→ 配送について

お支払い方法について

支払い方法にはどのような方法がありますか？

以下からお選びいただけます。

• ◯クレジットカードでのお支払い
• ◯コンビニ前払い
• ◯代金引換

支払いに手数料はかかりますか？

お支払いいただく方法によっては各種手数料をご負担いただいております。
詳しくは下記のページをご覧ください。
→ お支払いについて

領収書は発行してもらえますか？

クレジットカードまたは代金引換でのお支払のため領収書の発行は致しておりません。
代わりとしてお買い上げ明細書(インボイス登録番号明記のもの)を発行しております。
発送時に商品と同梱をご所望される場合は、ご注文の際に注文備考欄にてご指示ください。
なお、宛名はご注文者名での発行のみでご変更は致しかねます。
詳しくはお買い物ガイド「領収書の発行について」をご確認ください。

コンビニ前払い決済に関して

コンビニ払いで支払い可能な上限金額はいくらですか。

1回のお支払い上限は、各種手数料・消費税込みで10万円未満です。

支払いに関するメールが届きません。

GMOイプシロン株式会社（sendonly@epsilon.jp）からのメールが届かない場合は
ドメイン設定の問題が考えられます。
メール設定をご確認の上、当社「支払いに必要な情報のリクエスト」をご依頼ください。 （予め迷惑メールに対する「セキュリティ設定」や携帯端末の「ドメイン指定受信設定」
による受信拒否（【sendonly@epsilon.jp】からのEメールを受信可能な設定にすることが必要です。）

支払い期限が切れてしまいました。

ご注文後 7日以内にお支払いをお済ませください。お振込いただけない場合は、
自動的にキャンセル扱いとさせていただきます

コンビニ注文後完了後に注文内容の変更をしたい。

ご注文後の変更は承れません。ご注文をキャンセルし再度ご注文いただく必要がございます。
その場合は弊社へご連絡ください。

コンビニ決済を選択したが、決済種別を変更したい。

ご注文後の決済種別の変更は承れません。ご注文をキャンセルし、再注文いただく必要がございます。
その場合はお支払いをなさらずに弊社へご連絡ください。

発送日はいつになりますか。

入金後の翌営業日に出荷手配を行い、出荷日を確定いたします。
出荷日はご注文確定日より1週間〜10日程度が目安となります。（繁忙期・休暇中を除く）

コンビニ払いの領収書が欲しいです。

領収書はコンビニエンスストアでお支払い時に、提示される受領印が押印された
ものとなります。
宛名はご注文時のご注文者様名となります。弊社からは明細書のみの発行いたします。
（ご希望者のみに対応。通常は明細書は同梱いたしません。明細書をご希望の場合は、
ご注文時に備考欄に記載ください。）

コンビニ店頭での支払い方法を教えてください。

コンビニ各社によって店頭でのお支払い方法が異なります。
支払方法に関してはコンビニ各社のリンクをご確認ください。
〇セブンイレブン
〇セイコーマート
〇ローソン
〇ミニストップ
〇ファミリーマート

ご注文の取消し・返品について

注文をキャンセルしたい

商品の性質上、注文確定後にお客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。
注文内容のご変更は注文日の翌営業日以内にメールにてご連絡ください。
休業日の場合は翌営業日に確認し、改めてご連絡いたします。
【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com

商品を返品したい

商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
尚、商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に
問題がある場合はお取替えいたしますので、メールにてご連絡ください。
休業日の場合は翌営業日に確認し、改めてご連絡いたします。
【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com
→ 返品について

会員登録・ログインについて

会員情報を変更したい

サイト内上部にある会員登録／修正より変更いただけます。

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの際は、ログインページ内にある【パスワードをお忘れの方はこちら】より
必要な項目を入力して再度設定を行ってください。
なお、セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもログイン情報については、
お答えすることはできません。

ログインができません

ご登録いただいているE-mailまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
再度ご確認いただき、それでもログインできない場合は、パスワードが間違っている
可能性があります。
メールアドレスに間違いがない場合は、パスワードの再設定を行ってください。
なお、セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもログイン情報については、
お答えすることはできません。

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一度ログインを行っていただき、会員登録／修正画面から退会の手続きを行ってください。
なお、退会されても、注文はキャンセルされません。また過去の注文情報も削除されません。