商品の注文・お届けについて

• Q 注文確認メールが届きません

  

  A ご注文完了後、必ず注文完了メールを送信しております。
  自動送信ですので、申し込みが終了したらすぐに返信するシステムとなっております。
  メールが届かない場合は、ご注文を承っていないか、もしくはメールに不具合が生じている可能性がございます。
  受注確認メールが来ない場合は、お手数とは存じますが迷惑メール防止フィルタの解除を何卒お願い致します。メールアドレスの文字確認も重ねてお願い申し上げます。
  注文完了メールが届かずにご心配な場合はメールでお問合せください。
  ご注文番号がお分かりであれば事前の確認をお願い致します。
  【当店メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com
• Q 注文状況を確認したい

  

  A サイト内上部にある右端のメニュー内下部、注文照会より確認いただけます。
  注文照会をご覧いただくには、ログイン、または注文番号が必要になります。
• Q 配送状況を確認したい

  

  A 配送は全国クロネコヤマトに依頼をしております。
  クロネコヤマトの配送状況確認サイトよりご確認いただけます。
  その際には「商品発送完了のお知らせ」メールに記載のご注文受付番号が必要になります。
  出荷完了後、メールにてご案内しておりますが、反映が遅く確認にお時間がかかる場合がございます。
  その際はしばらく待ってから、再度ご確認くださいませ。
  【URL】ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
• Q 注文をキャンセルしたい/変更したい。

  

  A 商品の性質上、お客様のご都合によるキャンセル、及びご注文内容の変更はお受けできません。
  ご購入前にご注文内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。
• Q 注文した商品と違うものが届きました

  

  A 大変恐れ入りますが、注文番号等ご記載の上、メールにてお問い合わせください。
  休業日の場合は翌営業日に確認し、改めてご連絡差し上げます。
  【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com
• Q 会員登録した住所とは別の住所に配送できますか？

  

  A 承っております。
  ご購入の手続きに進んでいただき、商品の送付先の指定を行うことで可能になります。
  遠方の方にギフトとしてお送りする際などにご利用いただくと便利です。
• Q 配送日時の指定はできますか？

  

  A お届け日のご指定は8営業日以降から約1ケ月後まで可能でございます。
  (繁忙期や年末年始等長期休暇期間を除く)
  注文画面よりご希望のお届け日時をご指定ください。
  
  商品・配達先によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承願います。
  また、コンビニ決済の場合、お支払い完了後に商品の手配をいたします。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます。
  なお、出荷業務の混雑、交通状況や天候などの事情により出荷及びお届けが遅れる場合もございますので重ねてご了承くださいませ。
  
  配送日時のご指定がない場合は「最短納期・時間指定なし」にて発送いたします。
  【最短納期目安：４～５営業日以内に出荷】
  （ご注文日よりお届けまで通常７日前後を目安）
• Q 送料について教えて下さい

  

  A 送料は、お届け先の地域によって配送料金が異なります。 詳しくは「お買い物ガイド」の配送についてをご確認ください。
• Q 置き配はできますか？

  

  A 商品の性質上、置き配 及び 宅配ボックスでのお届けは承れません。
  ご不在の場合はポストに「ご不在連絡票」を投函させていただきます。
  お手数ですが投函後3日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。
• Q 妊娠期間中でも食べられますか？

  

  A 商品に含まれているアルコールにつきましては問題ございませんが、サーモン塩辛や数の子ハリハリなどはナマモノが使われておりますので気になる場合はお控えくださいませ。
• Q 清酒が含まれている商品は子供でも食べられますか？

  

  A 1瓶全て食べるなど、さほど多くの量を食されるようでなければ問題ございません。
• Q 常温品、冷蔵品の冷凍保存はできますか？

  

  A 常温品と冷蔵品を冷凍保存することはできません。商品の保存方法に従い、賞味期限以内にお召し上がりください。
• Q 冷蔵の商品が冷凍便で届きました。

  

  A 当店では温度帯が異なる商品を出荷する際に、出荷形態が下記のように変更となります。
  
  ----------------------------------------
  「冷凍品」と「冷蔵品」を同時にご購入の場合・・・冷凍便
  「冷蔵品」と「常温品」を同時にご購入の場合・・・冷蔵便
  「冷凍品」と「常温品」を同時にご購入の場合・・・冷凍便と常温便
  ----------------------------------------
  お造りしたものを瞬間冷凍し、新鮮な状態のものを冷凍のまま出荷しておりまして、品質等は問題ございませんのでご安心くださいませ。
  なお、冷蔵品が冷凍便でのお届けであっても、賞味期限の変更はございません。
  お召し上がりの際、お手数ではございますが解凍していただき、冷蔵庫で保存のうえ、消費期限内にお召し上がりいただければと存じます。

「お買い物ガイド・利用規約」内、配送についての記載も併せてご確認ください。

お支払方法について

• Q 支払い方法にはどのような方法がありますか？

  

  A 以下からお選びいただけます。
  ◯クレジットカードでのお支払い
  ◯PayPay決済
  ◯コンビニ前払い
  ◯代金引換
• Q 支払いに手数料はかかりますか？

  

  A お支払いいただく方法によっては各種手数料をご負担いただいております。
  詳しくは下記のページをご覧ください。
  → お支払いについて
• Q 領収書は発行してもらえますか？

  

  A 商品出荷後に適格請求書(インボイス）対応のWeb領収書を、ご購入者様ご自身で電子発行可能となりました。 (※Web領収書の発行は会員登録が必須となります。)
  ご希望の場合は、商品発送後にサイトTOPの上部メニュー「ログイン」から、ログイン後にダウンロードいただけます。
  
  【インボイス対応のWeb領収書の発行方法】
  商品のお届け完了後に、「会員ページ」の「注文履歴」よりWeb領収書をダウンロードすることができます。
  ※Web領収書の発行は会員登録が必須となります。会員登録はこちらよりご登録ください。
  ※Web領収書は商品発送後にダウンロード可能となります。
  
  【※重要※】
  ・通信販売の場合、各種決済機関が発行する領収書や明細書が、税法上、税務申告にご利用いただける正式な領収書となります。
  Web領収書のダウンロードをご希望の場合、当社から発行の領収書は取引明細控えであり、
  税法上の正式な領収書ではありません事、ご了承下さい。
  また、当店からのWeb領収書をダウンロードする場合、お支払方法毎に税務申告の方法が異なります。
  
  【決済種別毎の税務申告にご利用いただける書類について】
  お支払いの際に決済種別毎の「領収書原本/ご利用明細書」と当店のWeb領収書を
  併用することで、インボイスの税務申告にご利用いただけます。 詳しくは利用規約「領収書の発行について」をご確認ください。
• Q クレジットカード決済の3Dセキュアとはなんですか？

  

  A 当店では、クレジットカード決済をより安全に行うため、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しています。
  
  「3Dセキュア2.0」とは
  ・カード番号・カード名義・有効期限などカード記載の情報に加え、設定したパスワード等を利用して本人認証後、クレジットカード決済をおこなう仕組みです。
  なりすましなどの不正利用を抑制するための対策として有効です。
  ※カード会社の判断によっては、本人認証等の入力なくお取引が成立いたします。
  
  ・本人認証の方法は、パスワードやワンタイムパスワード、生体認証等、カード会社ごとに異なります。
  
  3Dセキュアに対応していない、もしくは3Dセキュア未登録のクレジットカードは認証ができないため、決済にご利用いただけません。
  恐れ入りますが、3Dセキュア対応のクレジットカードをご利用くださいますようお願い申し上げます。
  
  ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかにつきましては、各カード発行会社にお問い合わせください。
  
  また、下記の環境では、3Dセキュアがご利用いただけない場合がございます。
  ・広告などのポップアップ画面を消すソフトウェアをインストールしている。
  ・端末にセキュリティソフトを導入している。
  ・端末のセキュリティレベルを"高"にしている。
  ・cookieの設定が有効の状態にない
  
  お手数をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

コンビニ前払い決済に関して

• Q コンビニ払いで支払い可能な上限金額はいくらですか。

  

  A 1回のお支払い上限は、各種手数料・消費税込みで10万円未満です。
• Q 支払いに関するメールが届きません。

  

  A GMOイプシロン株式会社（sendonly@epsilon.jp）からのメールが届かない場合はドメイン設定の問題が考えられます。
  メール設定をご確認の上、当社「支払いに必要な情報のリクエスト」をご依頼ください。
  （予め迷惑メールに対する「セキュリティ設定」や携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否（【sendonly@epsilon.jp】からのEメールを受信可能な設定にすることが必要です。）
• Q 支払い期限が切れてしまいました。

  

  A  ご注文後 7日以内にお支払いをお済ませください。お振込いただけない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
• Q コンビニ注文完了後に注文内容の変更をしたい。

  

  A ご注文後の変更は承れません。ご注文をキャンセルし再度ご注文いただく必要がございます。
  その場合は弊社へご連絡ください。
• Q コンビニ決済を選択したが、決済種別を変更したい。

  

  A ご注文後の決済種別の変更は承れません。ご注文をキャンセルし、再注文いただく必要がございます。
  その場合はお支払いをなさらずに弊社へご連絡ください。
• Q 発送日はいつになりますか。

  

  A 入金後の翌営業日に出荷手配を行い、出荷日を確定いたします。
  出荷日はご注文確定日より1週間～10日程度が目安となります。（繁忙期・休暇中を除く）
• Q コンビニ払いの領収書が欲しいです。

  

  A 領収書はコンビニエンスストアでお支払い時に、提示される受領印が押印されたものとなります。
  宛名はご注文時のご注文者様名となります。弊社からは明細書のみの発行いたします。
  （ご希望者のみに対応。通常は明細書は同梱いたしません。明細書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄に記載ください。）
• Q コンビニ店頭での支払い方法を教えてください。

  

  A コンビニ各社によって店頭でのお支払い方法が異なります。
  支払方法に関してはコンビニ各社のリンクをご確認ください。
  〇セブンイレブン
  〇セイコーマート
  〇ローソン
  〇ミニストップ
  〇ファミリーマート

ご注文の取消し・返品について

• Q 注文をキャンセルしたい

  

  A 商品の性質上、注文確定後にお客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。
  ご注文後の住所変更/住所訂正/お届け先の変更は、発送予定日の2営業日前までにメールにてご連絡ください。
  休業日の場合は翌営業日に確認し、改めてご連絡いたします。
  【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com
• Q 商品を返品したい

  

  A 商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
  尚、商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に問題がある場合はお取替えいたしますので、メールにてご連絡ください。
  休業日の場合は翌営業日に確認し、改めてご連絡いたします。
  【メールアドレス】：meihin@kk-sanko.com
  → 返品について

会員登録・ログインについて

• Q 会員情報を変更したい

  

  A サイト内上部メニューからログイン後、マイページの「会員情報修正」より変更いただけます。
• Q パスワードを忘れてしまった

  

  A パスワードをお忘れの際は、ログインページ内にある【パスワードをお忘れの方はこちら】より必要な項目を入力して再度設定を行ってください。
  なお、セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもログイン情報については、お答えすることはできません。
• Q ログインができません

  

  A ご登録いただいているE-mailまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
  再度ご確認いただき、それでもログインできない場合は、パスワードが間違っている可能性があります。
  メールアドレスに間違いがない場合は、パスワードの再設定を行ってください。
  なお、セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもログイン情報については、お答えすることはできません。
• Q 退会したい

  

  A 一度ログインを行っていただき、会員登録／修正画面から退会の手続きを行ってください。
  なお、退会されても、注文はキャンセルされません。また過去の注文情報も削除されません。